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摘自2013年12月25日金陵晚報(bào)B22版

“2013年，是自2008年金融危機(jī)以來(lái)家裝市場(chǎng)最好的一年，也是我最踏實(shí)的一年。這種踏實(shí)不僅僅是來(lái)自于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，更多來(lái)自于我和錦華都在回歸家裝的本質(zhì)。”丁晴，錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理，在昨天記者專訪時(shí)如此說(shuō)。

4月參加錦華大展，享受一場(chǎng)家裝界的盛宴，對(duì)于想要裝修的朋友千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)！

回頭客率升高至22%

2013年還剩下不到十天左右，不過(guò)錦華今年的業(yè)績(jī)已經(jīng)初步估算出來(lái)，預(yù)計(jì)比去年增值4000萬(wàn)元。但丁晴在被采訪時(shí)很少談到業(yè)績(jī)，她說(shuō)錦華今年全年都沒(méi)有開(kāi)過(guò)一次“業(yè)績(jī)沖刺會(huì)”，因?yàn)樗麄冊(cè)谧龅牟皇窃跀U(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)大業(yè)績(jī)，而是站在裝修者角度，思考裝修者真正要什么我們就給什么。

所以，今年錦華裝飾在15周年慶的時(shí)候走進(jìn)銀城東苑、雅居樂(lè)等數(shù)十個(gè)小區(qū)，在小區(qū)門(mén)口設(shè)立家裝服務(wù)站，給老客戶免費(fèi)上門(mén)提供水電暨木工部分的免費(fèi)家裝體驗(yàn)暨保養(yǎng)，即使是15年裝修的老客戶一樣可以享受這種家裝售后服務(wù)。

“這些真正為業(yè)主考慮的家裝態(tài)度，讓錦華今年的業(yè)績(jī)順其自然地增長(zhǎng)，更讓我踏實(shí)的是，今年增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中很多是回頭客，目前我們的回頭客率增長(zhǎng)到22%，而南京家裝界回頭客率普遍低于10%。”丁晴說(shuō)。

打開(kāi)微信就能看工地動(dòng)態(tài)

2014年的家裝市場(chǎng)，有人說(shuō)上半年好做，下半年難做，因?yàn)?014年下半年交付的新房很少。也有人說(shuō)2014年的家裝市場(chǎng)已在2013年被提前“透支”，等等。

丁晴是怎么看的？“主要做新業(yè)主開(kāi)發(fā)的裝修公司，受房市影響最大。新房交付多，生意就好做，反之就很難存活。但錦華不是這樣的公司，2014年市場(chǎng)再如何變化，我們受到的影響都會(huì)很小。”丁晴說(shuō)，在2014年，錦華還是在服務(wù)上下工夫，“15年來(lái)在南京我們已經(jīng)有2萬(wàn)多名老客戶，2014年進(jìn)老小區(qū)為這些老客戶服務(wù)將日常化，每月每周都要去，而且除了現(xiàn)在可以提供的維修保養(yǎng)服務(wù)，后期還可以根據(jù)調(diào)查老客戶的需求，推出軟裝配飾局部調(diào)整等服務(wù)。”另外，丁晴還透露他們正在借助微信設(shè)立一個(gè)移動(dòng)終端，錦華裝飾在建工地的業(yè)主，可以通過(guò)手機(jī)微信就能看到工地狀態(tài)。而錦華裝飾已經(jīng)完工的業(yè)主，入住后如果發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題，拍張照片通過(guò)微信傳遞給錦華，錦華會(huì)立刻上門(mén)維保。

2014年主推自主產(chǎn)品

2014年家裝價(jià)格上漲也是一個(gè)必然的趨勢(shì)。從本周開(kāi)始一直持續(xù)到2014年1月20日，錦華現(xiàn)在做的一件事就是對(duì)南京大區(qū)各項(xiàng)主材進(jìn)行集中招商，在漲價(jià)之前進(jìn)行材料的集中采購(gòu)，以幫裝修者規(guī)避材料漲價(jià)帶來(lái)的額外裝修支出。

“能列入我們推薦的主材，必須符合八大條件，比如近兩年內(nèi)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品未曾因質(zhì)量或服務(wù)等問(wèn)題被國(guó)內(nèi)主流媒體曝光；在南京市場(chǎng)的年零售額不低于1000萬(wàn)元，等等。”丁晴說(shuō)，在主材招商基礎(chǔ)上，2014年錦華還會(huì)主推自主產(chǎn)品。

“我們做裝修設(shè)計(jì)這么多年，有自己的設(shè)計(jì)研發(fā)中心，比所有家居建材品牌都能設(shè)計(jì)出消費(fèi)者想要的產(chǎn)品。錦華又有龐大的客戶群，所以開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的自主產(chǎn)品也能形成規(guī)模化，最大限度地降低生產(chǎn)成本讓利消費(fèi)者。”

丁晴說(shuō)，今年錦華已經(jīng)推出了吊頂這個(gè)自主產(chǎn)品，大受消費(fèi)者歡迎，明年還會(huì)增加到窗簾、墻紙等，不斷拓寬自主產(chǎn)品范圍，給消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇。